Consent is een woord dat we de laatste jaren veel gehoord en gelezen hebben. Consent betekent dat je vrijwillig, duidelijk en enthousiast instemming geeft voor een handeling. Dit wordt vaak toegepast in de ‘ persoonlijke sfeer’ maar is ook bij diensten en producten van toepassing.
Wil ik dit wel?
Je koopt een product of dienst en daar betaal je een eenmalig bedrag of een abonnement voor. Wanneer je start ga je door middel van de on-boarding alle settings door. Daar stel je bijvoorbeeld in of de nieuwsbrief wil ontvangen en of het bedrijf data van jouw mag gebruiken om de dienst te verbeteren.
Sinds we het internet, connectiviteit en apps hebben kunnen producten en diensten verbeterd worden met updates. Dat is natuurlijk fantastisch want je krijgt daarmee een product dat steeds beter wordt (daar gaan we vanuit). Niet alle updates worden (duidelijk) gecommuniceerd en dat is niet uit vergeetachtigheid.
Stiekem een functie aanzetten
Sommige nieuwe functies werken alleen wanneer zo veel mogelijk mensen er aan mee doen. En dan is het voor het bedrijf wel makkelijk dat je deze nieuwe functionaliteit een beetje ‘opdringt’. Ik leg dit uit aan de hand van twee recente voorbeelden.
LinkedIn en zijn AI-tool
We schreven eerder al over de training van AI door LinkedIn. Met de gegevens van de gebruikers willen ze een sterke AI-tool bouwen. Dat liet LinkedIn wel weten aan zijn gebruikers, maar wat ze er niet bij vertelden dat deze functionaliteit standaard aangezet is in de instellingen.
Veel gebruikers zien de kennisgeving van LinkedIn niet eens en delen hun data zonder dat ze het weten.
De AI van Ring spoort honden op
Begrijp me niet verkeerd, dit is op het eerste gezicht een mooie inzet van AI en gezichtsherkenning van RING. Ze hebben een functie bedacht waarmee men zoekgeraakte honden kan terugvinden.
Men geeft het signalement door aan alle videodeurbellen en deze screenen elke hond-achtige die langskomt. Voldoet de hond aan het signalement dan krijg je als eigenaar van de camera dit door te geven aan de zoekende eigenaar van de hond.
Op het eerste gezicht is het allemaal prima afgedekt. Je moet zelf doorgeven of je de informatie wil delen, niets gaat automatisch, maar er is ook hier iets mis. Deze functie wordt standaard geactiveerd door Ring zonder dit te vragen aan de eigenaar van het apparaat.
Heb ik nog wel zeggenschap?
Wanneer je het zo leest lijkt het er steeds meer op dat we als gebruikers steeds minder zeggenschap krijgen. Doordat genoemde functionaliteiten alleen werken wanneer er veel gebruikers zijn is de maker er alles aan gelegen om dit met een rookgordijn te verhullen.
Het probleem hier is dat de maker de gebruiker niet de keuze geeft om de dienst AAN te zetten. Ze geven hem of haar alleen de keuze om het UIT te zetten. En dat laatste wordt vaak niet goed en/of duidelijk gecommuniceerd.
Wat mij betreft is de oplossing een duidelijke notificatie in de app of via de e-mail dat deze nieuwe functie of setting er is. Daarbij moet deze nieuwe functie of setting dan ook standaard UIT staan. Hierbij kan ik zelf consent geven of ik dat wel of niet wil.
In de GDPR is dit overigens wel goed geregeld voor de nieuwsbrieven. Je mag het vakje met ‘nieuwsbrief ontvangen’ niet standaard AAN zetten. De gebruiker moet ACTIEF kiezen voor deze actie. .
