Je hebt een LSC Smart Connect camera of deurbel gekocht, wilt deze koppelen en krijgt de melding “Already bound with another user”. Vervelend. Afhankelijk van de situatie, is er een oplossing. Ik leg je uit wat er aan de hand is en hoe je dit probleem aanpakt.
Wat betekent de melding: ‘Already bound with another user’ eigenlijk?
De foutmelding “Already bound with another user” krijg je wanneer een LSC-apparaat (vaak een camera of deurbel) al gekoppeld is aan een ander account. Dit is geen bug, maar een beveiligingsmaatregel.
LSC Smart Connect gebruikt namelijk wat ze “strong binding” noemen voor beveiligingsgevoelige apparaten zoals camera’s en deurbellen. Dit betekent dat zo’n apparaat, maar met één account tegelijk gekoppeld kan zijn. Eigenlijk is dat heel logisch – je wilt niet dat zomaar iemand anders jouw beveiligingscamera kan overnemen.
Het vervelende is dat gewoon resetten niet altijd helpt. Zelfs als je het apparaat reset, blijft het in de cloud nog gekoppeld aan het originele account.
Waarom krijg ik deze melding?
Er zijn een paar situaties waarin je deze melding kunt krijgen:
- Je hebt het tweedehands gekocht – De vorige eigenaar heeft het apparaat niet netjes ontkoppeld voor hij/zij het verkocht. Dit is de meest voorkomende oorzaak.
- Geretourneerd product van de Action – Je hebt een “nieuw” product gekocht bij de Action, maar iemand heeft het eerder gekocht, gebruikt, en geretourneerd. De Action controleert dit niet altijd en zet het gewoon weer in de schappen. Als die persoon het apparaat niet heeft ontkoppeld, zit jij met dit probleem.
- Fabriekstest niet verwijderd – Soms vergeet de fabrikant om het apparaat te ontkoppelen na het testen. Komt vooral voor bij hele nieuwe producten.
- Je eigen oude account – Je hebt zelf ooit een account aangemaakt waar dit apparaat aan gekoppeld zat, maar je bent de inloggegevens kwijt of je hebt het account verwijderd.
- Account verwijderd, maar apparaat niet – Als je een LSC account verwijdert, worden de gekoppelde apparaten niet automatisch ontkoppeld.
Oplossing 1 : de vorige eigenaar vragen
Als je het apparaat tweedehands hebt gekocht en je kunt nog contact opnemen met de vorige eigenaar, dan is dit de makkelijkste oplossing.
De vorige eigenaar moet:
- Inloggen in de LSC Smart Connect app
- Naar het apparaat gaan
- Het apparaat verwijderen uit het account
Daarna kun jij het apparaat gewoon toevoegen aan jouw account. Probleem opgelost.
Oplossing 2: reset en opnieuw toevoegen aan het oude account
Klinkt gek, maar soms werkt dit. Als je het apparaat hebt gereset maar het nog steeds gekoppeld is, probeer dan dit:
- Reset het apparaat (zie je de resetknop niet? Check mijn LSC Smart Connect reset-artikel)
- Probeer het apparaat toe te voegen aan het oude account (als je daar nog toegang tot hebt)
- Als dat lukt, verwijder het LSC-apparaat dan netjes uit de app
- Nu kun je het toevoegen aan je nieuwe account
Dit werkt omdat de cloud “weet” dat het apparaat weer actief is en het aan het originele account koppelt. Door het dan netjes te verwijderen, wordt de koppeling ook in de cloud verbroken.
Oplossing 3: Unbind request bij Tuya indienen
Als bovenstaande oplossingen niet werken, kun je proberen om via Tuya (het platform achter LSC Smart Connect) een “unbind request” in te dienen. Dit is de technische weg, maar helaas ook de meest omslachtige.
Hoe werkt een Tuya unbind request?
Wanneer je probeert het apparaat te koppelen en je krijgt de “Already bound” melding, verschijnt er in sommige gevallen automatisch een knop om een ontkoppelingsverzoek in te dienen. Dit werkt als volgt:
- De app detecteert dat het apparaat al gebonden is
- Je krijgt een scherm met de melding en een optie om een unbind request te sturen
- Dit verzoek wordt doorgestuurd naar de fabrikant/verkoper van het product
- Zij moeten dit verzoek handmatig goedkeuren en verwerken
Let op: Dit proces werkt alleen als je de foutmelding krijgt tijdens het koppelen. Als je het apparaat reset vóórdat je dit doet, kan het systeem het apparaat-ID niet vastleggen en kun je geen unbind request indienen.
Wat heb je nodig?
Voor een succesvol unbind request heb je het volgende nodig:
- Het serienummer van het apparaat (staat meestal op een sticker)
- Het MAC-adres (ook op de sticker, begint vaak met iets als 50:8A:06)
- Aankoopbewijs (als je het nieuw hebt gekocht)
- Het emailadres waarmee je het wilt koppelen
Oplossing 4: retourneer je product bij de Action
Je hebt een officiële retourtermijn van 14 dagen die wettelijk is vastgelegd. Kom je er binnen 14 dagen na aankoop achter dat je het Already bound probleem hebt, retourneer het product dan via de winkel of webshop.
Je kunt er dan natuurlijk altijd voor kiezen om direct weer een nieuwe te kopen. Of niet.
Vestig je hoop niet op LSC Smart Connect klantenservice
Hier komt het lastige deel. LSC Smart Connect heeft namelijk geen eigen website of klantenservice waar je direct terecht kunt. De producten worden exclusief verkocht bij de Action, en daar houdt de support eigenlijk ook op. (Lees ook: Waarom LSC Smart Connect geen website heeft)
De Action zelf kan je niet helpen met dit soort technische problemen. Ze verwijzen je meestal gewoon door naar de winkel om het product te retourneren – als de retourperiode nog loopt tenminste.
Tip: Check voordat je tweedehands koopt (of bij de Action)
Als je LSC Smart Connect apparaten tweedehands koopt (bijvoorbeeld via Marktplaats), vraag de verkoper dan om het apparaat netjes te ontkoppelen vóór je het koopt. Dit voorkomt een hoop gedoe.
Je kunt ook ter plekke controleren of het apparaat nog gekoppeld is door te proberen het toe te voegen aan jouw account. Lukt dat niet meteen? Dan weet je dat er nog een koppeling actief is.
Bij de Action zelf: Als je een camera of deurbel koopt bij de Action, probeer hem dan zo snel mogelijk te koppelen nadat je thuiskomt. Het is namelijk niet ondenkbaar dat je een geretourneerd exemplaar hebt gekocht dat iemand anders al heeft gebruikt. Als je binnen de retourperiode zit, kun je het makkelijk omruilen.
Kom je er niet uit?
Als geen van deze oplossingen werkt, kun je je vraag stellen in Club Nozie. Daar zitten meer mensen met ervaring met LSC Smart Connect die je kunnen helpen. Of plaats je vraag hieronder in de comments.
Het belangrijkste om te onthouden: deze foutmelding is vervelend, maar helaas niet altijd op te lossen. Als je het product niet meer kunt retourneren en je weet niet aan welk account hij gekoppeld is, kun je niets helaas.
