Cowboy is een trendy Belgisch fietsmerk. Net als heel veel andere merken die electrische fietsen maken heeft Cowboy problemen op te lossen. Alleen zijn de problemen van andere aard.
Jouw wekelijkse dosis slim leven 💪
Eigenlijk is het gewoon een toffe nieuwsbrief, maar clubje klonk beter. Vorige edities check je hier!
Cowboy onder vuur
Het bedrijf heeft het de afgelopen periode niet erg goed gedaan op het gebied van leveren en customer care. Klanten moeten lang wachten op hun bestelling en de helpdesk antwoord heel erg langzaam.
Via een persbericht laat Cowboy weten een aantal maatregelen genomen te hebben om deze problemen op te lossen. Het bedrijf verplaatst zijn productie naar Frankrijk en gaat zijn fietsen produceren bij ReCycles een bedrijf met meer dan 30 jaar ervaring. Het gaat hier overigens om de assemblage, dus het in elkaar zetten van de fietsen.
Met deze strategische zet wil Cowboy de levertijd verkorten en een betere klantenservice bieden. Om dat laatste te optimaliseren heeft het bedrijf ook een live chat geïntegreerd in de website,. Hiermee kan worden gechat met echte mensen (blijkbaar dus geen AI). Het bedrijf laat weten dat de NPI stijgende is vergeleken met april 2024.
Problemen bij fietsenmerken
Volgens hetzelfde bericht is de situatie bij Cowboy uitzonderlijk in de markt. Waar veel merken met een te hoge voorraad kampen heeft Cowboy juist een tekort aan capaciteit. Dit werd veroorzaakt door de wens van het bedrijf om verantwoord te groeien. Door verstoringen in de toelevering van materialen kan het bedrijf niet op tijd leveren. Door de assemblage te verplaatsen naar Frankrijk wil Cowboy binnen enkele dagen kunnen leveren.
