Het kan gebeuren dat je last hebt van verschillende Ziggo Next Mini problemen. In dit artikel bieden we daarom oplossingen aan voor problemen die wel vaker de kop opsteken.
Problemen met de Ziggo Next Mini
Wanneer je een abonnement afsluit bij Ziggo, dan kan het zijn dat je de Ziggo Next Mini krijgt. Met dit model krijg je onder meer toegang tot live tv en Ziggo Replay, en kun je tot vierhonderd uur aan televisie opnemen (mits je het juiste abonnement daarvoor afsluit, natuurlijk).
Waarschijnlijk werkt het systeem direct na de korte installatie, maar het kan ook zijn dat je tegen verschillende Ziggo Next Mini problemen aanloopt. Dat is erg vervelend, maar gelukkig niet het einde van de wereld. Voor veel van deze issues bestaan namelijk simpele oplossingen.
Niet elk probleem kun je echter zelf oplossen. Het kan zijn dat de Ziggo-box soms vraagt om een moment geduld. En anders zie je de melding staan dat het internet te traag is, bijvoorbeeld. Dit kan betekenen dat er extern ergens een fout optreedt; dit hoeft niet aan de box te liggen.
1. Algemene oplossingen
Hieronder eerst een aantal veelvoorkomende problemen:
- De Ziggo Mini Next heeft geen geluid
- Er wordt geen signaal doorgegeven
- Ziggo Mini Next problemen met TVgids en crashes
- Generieke problemen
Hieronder gaan we stapsgewijs te werk. Probeer eerst de algemene oplossing hieronder beschreven. Met deze eerste stappen los je al een aantal issues op.
Heb je kunnen uitsluiten dat het probleem niet van buiten af komt, dan kunnen we alvast wat algemene oplossingen aandragen. Sommige problemen vereisen een specifieke aanpak, maar voor het gros van de moeilijkheden geldt een simpele oplossing: de box even aan en uitzetten.
Stappenplan generiek
Zo kun je een groot deel van de Ziggo Next Mini problemen oplossen
- Controleer eerst of er geen storing is – Je kunt dat checken via de Ziggo-storinghulp en anders kun je bij een partij als Allestoringen.nl terecht. Is dat niet het geval? Ga dan verder met stap twee.
- Haal de stekker uit het stopcontact – Wacht minimaal dertig seconden.
- Stop de stekker weer in het stopcontact – Wacht wederom, dit keer totdat het systeem weer volledig opgestart is. Dit kan een paar seconden tot enkele minuten duren, maar nooit langer dan vijftien minuten.
- Check of de Ziggo-box weer werkt – Is dat niet het geval? Dan moet je verder onderzoek doen of je neemt contact op met de klantenservice.
Het kan zijn dat je probleem wat specifieker is, dan heb je ook een specifieke oplossing nodig. Soms helpt het niet om de boel even te resetten, zoals we hierboven beschrijven.
2. Geen signaal op de Next Mini
Eén van de problemen met de Next Mini waar je tegenaan kunt lopen, is het feit dat je geen signaal meer hebt. Wanneer je de tekst ‘geen signaal’, of een variant daarop, tegenkomt op je televisie, dan ligt het probleem mogelijk niet bij de mediabox van de provider — maar bij je televisie.
Of sterker nog: bij de hdmi-kabel die tussen de televisie en mediabox zit. In dat geval doe je er goed aan om de kabels te controleren. Druk de hdmi-kabel stevig aan in de poort van de tv en box en kijk of daarmee het probleem verholpen is. En check of er nergens sprake is van een kabelbreuk.
Hieronder leggen we in een handig stappenplan uit wat je allemaal kunt doen in het kader van kabelmanagement en checken of er geen probleem met aansluitingen zijn. Zorg er overigens voor dat je honderd procent zeker weet dat je overgeschakeld bent naar het juiste hdmi-kanaal.
Het kan zijn dat je de tekst ‘geen signaal’ ziet staan in beeld. Wat nu? Zorg ervoor dat je het juiste hdmi-kanaal selecteert en ga dan als volgt te werk. Als de kabel achter in de tv op HDMI 1 aangesloten is, dan moet de tv ook zijn ingesteld op HDMI 1.
- Check de kabels – Loop alle kabels even goed na, vooral de hdmi-kabel. Zit die goed in de tv? En in de box? Is er sprake van een kabelbreuk?
- Vervang de kabel indien nodig – Kijk of je een andere kabel kunt vinden. Doet het probleem zich niet voor bij deze kabel, dan is de oude dus kapot.
- Probeer een andere aansluiting – Mocht het probleem zich voordoen bij elke kabel, dan is de hdmi-poort op je tv misschien kapot. Probeer in dat geval een andere poort uit en check of je nog steeds geen signaal hebt.
- Probeer een ander scherm – Heb je nog een monitor thuis staan? Dan kun je kijken of je de box daarop kunt aansluiten. Werkt dit wel, dan is er een probleem met je tv en dien je contact op te nemen met de fabrikant van die televisie.
- Sluit uit dat het niet aan de box ligt – Werkt het beeld ook niet op een ander scherm, dan ligt het misschien toch aan de mediabox. Neem in dat geval contact op met Ziggo.
3. Crashes en ’tv-gidsgedoe’
We komen ook met een oplossing voor de mensen die te maken krijgen met crashes en (eventueel daarbij horend gedoe met de tv-gids). We komen deze problemen vaak tegen wanneer mensen hun mediabox in de bridgemodus hebben gezet, omdat ze zelf al een betere modem hebben staan.
Gebruikers die zich hierin herkennen, moeten even opletten. Je merkt dat de tv-gids niet laat, het internet niet werkt of heel traag is, opnieuw opstarten lost niet op, resetten heeft niet het beoogde effect en zelfs teruggaan naar de fabrieksinstellingen haalt niets uit. En nu?
Voor die mensen hebben een snelle tip, helemaal wanneer de foutcode CS1028 in beeld staat. Die code laat zien dat de box geregeld vastloopt. Waarschijnlijk heeft dit te maken met de eerdergenoemde bridgemodus. Wanneer je de box zonder die modus instelt, moeten de problemen verdwijnen.
Wat blijkt: de makemeneten duiken alleen op wanneer je box in die bridgemodus heb staan. Maar je moet hem altijd direct koppelen aan de modem van Ziggo. Je kunt wel eventueel andere routers in een bridgemodus plaatsen, maar dit specifieke Ziggo-apparaat dus niet.
4. De mediabox start niet (meer) op
Soms kan het gebeuren dat het apparaat niet meer opstart. Dat is vervelend, want dan kun je niet eens bij de instellingen om iets aan te passen. In dat geval moeten we een harde reset uitvoeren, die net even anders werkt dan de stekker kort uit het stopcontact trekken. Dat werkt als volgt:
Harde reset
Zo voer je een harde reset van de Ziggo Mini Next uit.
- Haal eerst de stekker uit het stopcontact – Wacht even een paar seconden voordat je verdergaat.
- Druk nu op de standbyknop van de Ziggo Next Mini – Houd de knop voorlopig ingedrukt.
- Doe nu de stekker weer in het stopcontact – Terwijl je de knop dus ingedrukt houdt.
- Houd de knop nog eens tien seconden ingedrukt – En selecteer dan de optie voor het resetten.
5. Geen geluid
Tot slot kijken we nog even naar de problemen die zich voor kunnen doen met betrekking tot geluid. Dit is echter een ontzettend breed onderwerp, vanwege de vele soorten televisies, receivers, soundbars, speakers en versterkers, waardoor we niet overal heel diep op in kunnen gaan.
Maar we kunnen je wel goed op weg helpen met wat algemene aanwijzingen. Wanneer er een audioprobleem opduikt, dan heeft dat vrijwel altijd te maken met een verkeerde instelling of een combinatie van verkeerde instellingen; op de tv, het geluidsysteem of de mediabox.
In veel gevallen blijft alles goed gaan wanneer de tv en de box (en eventueel het geluidsysteem) op de automatische standen draaien. Merk je dus ergens een probleem op, probeer dan eerst terug te gaan naar de standaardinstellingen of kijk of je de optie Automatisch ergens kunt activeren in het menu.
Ook kan het helpen om bijvoorbeeld de hdmi-functionaliteit handmatig om te zetten naar 2.0 (in plaats van automatisch of 1.4). Hoe dat moet, verschilt per tv; houd de handleiding er dus bij. De beeldkwaliteit van de Ziggo-box kan altijd naar 4k overgezet worden, als automatisch niet werkt.
Tot slot kunnen er problemen opduiken met geluidstandaarden als Dolby Atmos. Als één van de apparaten binnen de koppeling daar géén ondersteuning voor aanbiedt, maar je de instelling toch ergens activeert, dan hoor je niets. Door de optie uit te schakelen, los je het probleem snel op.
Nog geen oplossing?
Heb je nog steeds Ziggo Next Mini problemen, neem dan contact op met Ziggo. Ze zullen je waarschijnlijk ook (een deel) van bovenstaande stappen laten doorlopen, maar ze kunnen net iets meer zien aan de achterkant.
