Odido is wel aan de beurt de laatste maanden. Deze provider formerly known as T-Mobile heeft al een paar keer last gehad van een grote storing op zijn netwerk.
Kan niet bellen
Wanneer een provider als Odido een storing heeft dan kun je meestal net bellen en SMS’en en wanneer je echt pech hebt kun je ook niet mobiel internetten. Dat is is meer dan ooit een groot probleem.
Bijna niemand gebruikt meer een vaste lijn en is overgestapt op het mobiele bellen. Wanneer daar een storing is ben je niet meer bereikbaar wanneer je onderweg bent. Zit je op een WiFi verbinding dan zou je kunnen kiezen voor bellen via WhatsApp. Dat gaat via een data-verbinding die, wanneer je verbonden bent met WiFi, via het gewone netwerk zal worden opgezet.
Naast het ongemak kun je tijdens een storing ook geld verliezen. Ben je afhankelijk van je telefoon om je inkomen te verdienen, dan lijdt je schade. Heb je dan recht op een vergoeding of compensatie?
Compensatie na storing op mobiel netwerk
De vraag is, vanaf wanneer heb je recht op een schadevergoeding of compensatie van een provider als Odido, KPN of Vodafone bij een storing?
Het blijkt dat de providers 12 uur de tijd hebben om het op te lossen voordat je om een compensatie kunt vragen. Wanneer de storing tussen de 12 en 24 uur duurt dan heb je recht op compensatie van 1/30 (1 dag) van je abonnement.
Duurt de storing langer dan 24 uur dan krijg je per dag storing een dag abonnementskosten als compensatie. Het maakt niet uit wanneer de storing is verholpen, wanneer er een nieuwe cyclus van 24 uur ingaat en de storing is er nog, dan krijg je die dag terug.
Op de website van de ACM-Consuwijzer kun je een voorbeeldbrief vinden om deze compensatie aan te vragen.
