Er zijn tegenwoordig heel wat voordeuren wat een slimme deurbel hangt van bijvoorbeeld Eufy, Nest of Ring. Maar wat nu als je Eufy deurbel problemen heeft? Er kan bijvoorbeeld geen verbinding gemaakt worden, of je krijgt geen meldingen. Dat is bijzonder vervelend, daarom in dit artikel een aantal oplossingen op een rij om de problemen met jouw Eufy video deurbel op te lossen.
Eufy deurbel
De Eufy deurbel is de laatste jaren steeds populairder geworden en dat is ook niet zo vreemd: het is een product met veel voordelen. Denk bijvoorbeeld aan de lokale opslag, geen verplichting tot een abonnement en de goede prijs, zoals dit bij de concurrent wel vaak het geval is.
Jouw wekelijkse dosis slim leven 💪
Eigenlijk is het gewoon een toffe nieuwsbrief, maar clubje klonk beter. Vorige edities check je hier!
Toch zijn er regelmatig Eufy deurbel problemen, die over het algemeen vrij eenvoudig opgelost kunnen worden. Daarom hieronder een aantal veelvoorkomende issues en de daarbij behorende oplossingen.
Eufy deurbel problemen en oplossingen
Er zijn verschillende dingen die mis kunnen gaan met een slimme deurbel. Dit kan te maken hebben met jouw wifi-verbinding, de Homebase, app en de deurbel zelf.
Hieronder een de meest voorkomende Eufy deurbel problemen en oplossingen.
1. Eufy deurbel wifi problemen
Eén van de meest voorkomende problemen met van de Eufy deurbel heeft met de (draadloze) verbinding te maken. Dit kan enerzijds jouw ’thuis’ wifi zijn, anderzijds het draadloze netwerk waarmee de Eufy deurbel en Homebase communiceren.
Een aantal veelvoorkomende problemen zijn:
- Slecht (live) beeld via de app – Het kan zijn het beeld van jouw (live) stream in de Eufy-app heel korrelig en van slechte kwaliteit is. Dit duidt (vaak) op een verbindingsprobleem of zwakke wifi/4G van jouw smartphone.
- Trage opstarten van de stream – Duurt het lang voordat de stream in de app is opgestart, ook dit kan een verbindingsprobleem zijn.
- Vertraagde meldingen – De bel gaat en twee minuten later krijg je pas een melding binnen.
- Vertraagde gong op Eufy Homebase – De gong van de Eufy deurbel gaat op de Homebase, maar het kan zijn dat deze lang op zich laat wachten.
Oplossing
Er zijn dus twee verschillende draadloze netwerken betrokken: jouw eigen wifi en het netwerk van Eufy. Hieronder een aantal oplossingen op een rij.
- Zet je Homebase dichter bij de deurbel. Zorg dat deze op een centrale plek in jouw woning staat. Niet te dicht bij de bel, maar ook zeker niet te ver af.
- Check je eigen wifi-signaal. Ga bijvoorbeeld naast de bel en Homebase staan en doe een speedtest met je smartphone.
- Herstart je modem/router
- Verwijder eventuele obstakels tussen de deurbel en Homebase. Als dit geen optie, ga dan verder met de volgende stap.
- Reset de Homebase en/of deurbel. Daarover verderop in het artikel meer.
Het is daarnaast ook mogelijk dat de bel afgaat op momenten dat dit niet de bedoeling is. Dan zijn er ook een aantal zaken die je kunt doen om dit op te lossen. Wat dit precies is, lees je in onze artikel: Eufy deurbel gaat spontaan af.
2. Eufy deurbel geen geluid telefoon
Als je Eufy deurbel geen geluid op telefoon hebt, dan zijn er een aantal oplossingen beschikbaar. We moeten echter eerst duidelijk hebben wat er precies geen geluid maakt.
Eufy deurbel geen geluid telefoon bij meldingen – Dan zijn er een aantal dingen die je kunt doen
Oplossing
- Check of je telefoon niet op stil staat…
- Open de Eufy-app, ga naar het apparaat en check of de vinkjes bij instellingen aan staan om meldingen te ontvangen. Dit doe je via instellingen > Ontvang mobiele meldingen wanneer…
- Open de Eufy-app, ga naar het betreffende apparaat (bijvoorbeeld je deurbel) en kies voor instellingen > meldingen > Meldingen bij bewegen/aanbellen > Selecteer hier een ander geluid dan standaard
Geen geluid Eufy deurbel bij spraak – Hoor je niet wat de andere persoon zegt als hij voor de deur staat.
Oplossing
Dit heeft waarschijnlijk met jouw mediavolume te maken van je smartphone of tablet. Dit is dus iets anders dan jouw ringtone-volume. Zet je mediavolume dus wat harder en je zou het moeten kunnen horen.
Tip: open Spotify of YouTube, zet een liedje of video aan en pas dan het geluid aan. Dit is het mediavolume.
Hiermee moet het geluid-probleem op jouw smartphone opgelost zijn.
Het is ook mogelijk dat de meldingen traag binnenkomen. Dus vele seconden (soms wel 30-60) nadat er aangebeld is. Check dan mijn uitgebreide gids over trage meldingen.
3. Eufy bewegingsdetectie werkt niet
Eén van de handige functies van een Eufy deurbel is de bewegingsdetectie. Hiermee kun je meldingen krijgen als er beweging is. Dit is een geavanceerde functie, dus er kunnen ook wat zaken misgaan. Stel, je Eufy bewegingsdetectie werkt niet, dan kun je de oplossingen hieronder proberen.
Oplossing
- Zorg dat de bewegingsdetectie aan staat – Ga naar het betreffende apparaat in de app en kies voor instellingen > bewegingsdetectie > Motion Detection (aan)
- Bekijk de activiteitenzones – Staat de activiteitenzone goed ingesteld? Ga naar instellingen > bewegingsdetectie > activiteitenzone.
- Detectie type – Heb je het juiste detectietype aan staan? Voor mensen, of voor alle bewegingen? Ga naar instellingen > bewegingsdetectie > detectie type > Alleen voor mensen of Alle moties.
- Gevoeligheid van de bewegingsdetectie – Dat de Eufy bewegingsdetectie niet werkt kan ook met de gevoeligheid te maken hebben. Ga naar instellingen > bewegingsdetectie > gevoeligheid en zet deze één stapje hoger. Check vervolgens of het weer werkt.
Hiermee zou het probleem: Eufy bewegingsdetectie werkt niet opgelost moeten zijn! Wil je meer weten over deze functie, bekijk dan ook het uitgebreide artikel over: Eufy deurbel bewegingsdetectie instellen.
4. Eufy deurbel offline
Het is mogelijk dat jouw Eufy deurbel offline is. Dan worden meldingen en beelden niet meer doorgegeven. Er zijn hier een aantal oplossingen en stappen voor.
Oplossing
- Check jouw internet/wifi – Hebben andere apparaten nog steeds internet? Check voor de zekerheid ook even de website van jouw provider om te checken of er een storing is.
- Check batterij van Eufy deurbel – Bekijk of jouw batterij nog genoeg stroom heeft, anders gaat jouw Eufy deurbel offline. Twijfel je, dan kun je deze aan de Eufy deurbel opladen.
- Check Homebase/Chime – Heeft de Chime of Homebase nog stroom en verbinding met het internet?
- Reset de Eufy deurbel – De laatste, meer rigoreuze stap is het resetten. Zo herstel je deze slimme deurbel weer naar de fabrieksinstellingen. Meer info kun je hier vinden: Eufy deurbel resetten.
5. Accu of stroomvoorziening
Als je Eufy deurbel niet aan gaat of reageert, kan er iets mis zijn met de stroomvoorziening.
Oplossing
- Eufy met accu – Heb je een model met accu, dan kun je de Eufy deurbel opladen. Hou er hierbij rekening dat je dit regelmatig moet doen, meestal eens in de één – twee maanden.
- Eufy bedraad aangesloten – Heb je de Eufy deurbel bedraad aangesloten, check dan of jouw bel-trafo nog goed werkt. Check ook de specificaties van jouw specifieke model Eufy hoe krachtig jouw energiebron moet zijn. Het kan namelijk zo zijn dat deze te weinig stroom doorgeeft aan de deurbel. Er wordt een 16-24V 30VA aangeraden.
Dit laatste is vaak het probleem als je jouw deurbel via een trafo aansluit. Doe dus goed onderzoek of jouw bestaande beltrafo geschikt is, of dat je een nieuwe dient aan te schaffen.
6. Microfoon en speaker
Wil je spreken tegen degene die bij de deur staat, maar kan deze je niet verstaand, dan kunnen er een aantal dingen aan de hand zijn.
Oplossing
- Geef de juiste rechten – Ga naar de instellingen van je smartphone en check of de Eufy-app toegang heeft tot de microfoon. Dit is een veelvoorkomend probleem.
- Verbinding is te zwak – Het is mogelijk dat jouw verbinding simpelweg te zwak is om een signaal door te geven.
- Speaker/microfoon is kapot – Het is natuurlijk ook mogelijk dat de speaker of microfoon van jouw Eufy-deurbel kapot is. Als je denkt dat dit het geval is, kun je het beste contact opnemen met de winkel waar je hem gekocht hebt.
7. Homebase verbindingsproblemen
We hebben de verbindingsproblemen al eerder aangestipt, maar er kunnen ook specifieke problemen met de Homebase zijn.Het is dan goed om te weten wat de rol van de Homebase precies is. De Eufy deurbel zelf maakt verbinding met de Homebase, die op zijn beurt weer met internet verbonden is. Je hebt er hier voor gekozen dit bedraad of draadloos te doen.
Oplossing
Zoals je je wellicht kunt voorstellen, dient de Homebase en een stabiele verbinding met de bel te hebben. Maar ook de internetverbinding moet stabiel zijn. Je dient dus een plek te zoeken, waarbij je deurbel, maar bijvoorbeeld ook de Eufy camera en eventuele andere apparaten optimaal verbinding maken.
Mocht je er echt niet uitkomen, dan kun je natuurlijk ook altijd de Homebase en Eufy deurbel resetten. Op deze manier gaan beide weer naar fabrieksinstellingen en dien je alles opnieuw in te stellen.
8. Problemen met de Eufy-app
Heb je problemen met de Eufy-app, dan heeft dit mogelijk ook met je verbinding te maken. Blijf je problemen hebben, dan kun je de volgende acties ondernemen.
Oplossing
- Start je smartphone opnieuw op – Dit is altijd stap één en is zo gepiept. Geen oplossing, ga dan verder naar de optie hieronder.
- Update de app – Ga naar de Play Store (Android) of App Store (iOS) en zorg dat je de laatste versie van de Eufy-app hebt geïnstalleerd
- Verwijder en installeer opnieuw – Dit is de meest radicale oplossing voor de app. Verwijder deze en start een nieuwe installatie.
Eufy deurbel gaat spontaan af
Dan is er nog het vreemde fenoneem dat de Eufy deurbel spontaan af gaat. Dit is een wat groter onderwerp, dus daar heb ik een apart artikel over geschreven. Er is hier geen 100% oplossing voor, maar er zijn wel een aantal dingen die je kunt proberen. Lees daarom het artikel: Eufy deurbel gaat spontaan af: mogelijke oplossingen.
Nog geen oplossing?
Is jouw Eufy deurbel probleem nog niet opgelost, dan heb je is het verstandig om contact op te nemen met support van Eufy.
Deze pagina is dan een goed startpunt. Selecteer jouw type deurbel en bekijk alle tips, mogelijkheden en adviezen. Ook kun je in de community rondkijken en je vraag eventueel posten.
Kom je er nog steeds niet uit, dan kun je chatten, mailen of bellen met het support-team van Eufy. Er is helaas geen Nederlands telefoonnummer, maar hier kun je een overzicht van alle contactopties vinden.
